Q1｜AlizzZ床墊材料都是台灣製？
是的，台灣製！別懷疑！
除了材料到製作都是台灣製之外，還經SGS檢驗，無甲醛、無重金屬、無有毒物質。
Q2｜AlizzZ床墊可取代一般彈簧床嗎？
可以的！AlizzZ床墊有別於傳統彈簧床，內為支撐性泡棉為主體，支撐力佳，有軟、適中、硬度可選，重量也較輕。
Q3｜可放在舊的彈簧床上使用嗎？
可以的！AlizzZ床墊厚度輕薄只有12cm，像是乳膠薄墊一樣，可直接放在舊有彈簧墊、硬床上使用。
Q4｜AlizzZ床墊多重？收納後尺寸多大？
重量(含收納袋重量)：單人床墊約7.2kg / 單人加大床墊約8.4kg / 雙人床墊約12kg。
收納後尺寸：單人床墊約91*63*37cm / 單人加大床墊約106*63*37cm / 雙人床墊約152*63*37cm。
Q5｜有地方限制嗎？可使用排骨床架？
建議放置在平整堅硬處(平板床架/木地板/榻榻米)，若放置處不平整，可能會導致床墊內材變形，如不得已需使用排骨床架，縫隙勿超過0.5cm。
Q6｜可以搬上樓嗎？
合作的物流商沒有提供上樓服務，請見諒。
Q7｜舊床墊可以幫忙下樓？有回收清運服務嗎？
沒有提供舊床墊搬下樓，也沒有回收清運服務
▸▸▸設計團隊提醒：可打給地區環保局的清潔隊，預約大型家具類回收即可！
Q8｜AlizzZ床墊有限制重量嗎？使用壽命？
薄床墊的一般壽命約3~4年，薄床墊的主要內材料為泡綿或是乳膠，台灣處亞熱帶氣候，天氣較為潮濕，長年使用的床墊會孳生塵蟎或黴菌，
根據統計台灣過敏患者約占總人口數30%，主要的過敏源是塵蟎，
就算我們AlizzZ床墊表布有防蟎處理，但若無定期清潔，時間久了仍有可能累積塵蟎、黴菌，要是引發過敏或呼吸道疾病，反而對健康不好！
在使用壽命上，會跟每個人的重量、睡姿，使用方式有關(常睡的地方會較軟)，建議可以三塊內材定期更換位置，讓三塊的都能舒適層均勻受力，也可以減緩壓痕產生。
三款床墊的BMI數值躺感體驗：
BMI的概念是體重之於身高的比例關係，也很適合拿來作為挑選軟硬度的依據。
當人平躺時，體重受地心引力影響垂直向下施壓，而隨著人體身高不同，重量會產生平均分散下壓的效果。
因此，BMI指數較高的朋友，體重平均下壓較重，必須使用較高支撐性的床墊；反之，若BMI指數較低者，除非有個人偏好的軟硬度，否則未必需要較高支撐性的床墊。
( 過輕：BMI<18.5，標準：18.5<BMI<24，過重：24<BMI<27，BMI>27不建議使用薄床墊 )
★小編提醒：BMI過重的棉粉，若身體組織是脂肪為主的話，建議要立即管理體重唷！
RABBIT 適中偏軟款：過輕-躺感適中 / 標準-躺感偏軟 / 過重-躺感太軟無支撐(不建議)。
ALICE 適中款：過輕-躺感偏硬 / 標準-躺感適中 / 過重-躺感偏軟。
BEAR 適中偏硬款： 過輕-躺感太硬不舒服(不建議) / 標準-躺感偏硬 / 過重-躺感適中。
Q9｜為什麼適中款、偏硬款的「中段」要設計加強支撐？
人體軀幹重量集中於軸心(背、腰、臀部)，床墊承重基本在此，也因此適中段較容易產生人體壓痕(覺得變軟)，同時也最有感變化。
適合平躺時腰部會感到沉澱陷落、壓迫感、覺得支撐不夠的人，或者平時易腰痠的族群，也適合體重較重的族群使用。
Q10｜開箱後的床墊表布，為什麼皺皺的？
AlizzZ床墊設計為可替換內材，故布套車縫時較為寬鬆，才能便利於更換，
床墊表布摺疊處會有皺摺屬正常現象，並非瑕疵也不影響使用，稍加熨燙即可平整(可鋪布+低溫熨燙)。
Q11｜全新的床墊會有味道嗎？
泡棉發泡本身產生會有淡淡的泡棉味，是無害的。製作時味道已慢慢散去，且床墊外面布套隔著泡棉(內才)基本不太會有味道。
新床因密封包裝在打開後可能會有些微味道，收到床後可拆開塑膠收納袋，通風半天讓味道慢慢散去後，再使用床包包覆使用。
AlizzZ床墊經過SGS檢驗，無甲醛、無重金屬、無有毒物質，請放心！
Q12｜床墊會起毛球嗎？
床墊表布採用100%天絲親膚舒柔布，觸感較為細緻柔軟、透氣舒適，頻繁經磨擦還是會有起毛球的狀況，可用除毛球機去除即可。
床墊使用建議套上保潔墊、床包，避免直接造成摩擦影響。
Q13｜AlizzZ床墊適合哪種床包？如何保養？使用建議？
依照選擇的床墊尺寸選擇床包即可！正常台灣規格的床包都可適用！
建議搭配使用床包或者保潔墊，保護床墊不易弄髒。
▸▸▸床墊布套(棉花糖外衣)：如有髒汙可拆洗，微日曬，請充分晾乾避免受潮。
▸▸▸內材-泡棉(方塊Ｑ)：不可清洗，可通風、午後3~5點日曬保養 (避免正中午曝曬)。
使用建議：
▸▸▸床墊布套(棉花糖外衣)：建議定期翻轉表布，讓舒適層均勻受力(常睡的地方會較軟)，可以減緩壓痕產生。
▸▸▸內材-泡棉(方塊Ｑ)：泡棉經過身體重量下壓會逐漸被壓實，所以使用一段時間後會感覺到泡棉回軟，尤其中段為身體軀幹的軸心，重量大多都落在此區域，建議定期更換三塊內材的位置，平均受力。
如有加購「加長墊」組成歐規(IKEA)尺寸，可選擇賣場內的歐規床包
Q14｜AlizzZ床墊布套(棉花糖外衣)可洗嗎？髒了怎麼辦？
床墊布套(棉花糖外衣)本身較硬挺，無法機洗唷！
▸▸▸局部、輕微髒污：可用擰乾濕布擦拭(可視情況斟酌使用洗劑)後風乾，再套上床包使用。
▸▸▸大面積髒汙需清潔：拆下布墊套後用清水部分清潔後 充分晾乾 充分晾乾 充分晾乾 ！
設計團隊提醒：布套本身容易吸水，如有使用洗劑，務必確認洗劑已擦掉/沖掉並完全晾乾，但我們仍建議使用時套上保潔墊來保護床墊、延長床墊使用壽命。
幫床墊包一件防水保潔墊，是最好的方式，延長床墊使用壽命之外，也不用擔心打翻飲品、尿床、污漬......等，除了保潔墊，也要定期更換床包(建議1~2週更換清潔一次)，吸塵器清潔床墊，避免浸溼床墊
▸▸▸快速進入清潔小知識： https://www.annahome.co/blog/posts/%E6%9C%AC%E8%88%96%E5%B0%8F%E7%B7%A8%E7%9A%84%E6%B8%85%E6%B4%97%E5%B0%8F%E6%92%87%E6%AD%A5)
Q14｜AlizzZ床墊可以客製尺寸或是軟硬度嗎？床架是歐規尺寸怎麼辦？
目前不開放客製床墊尺寸唷！
但針對大家的需求，我們有提供加長墊(單人3尺/單人加大3.5尺/雙人5尺)可以用來補足歐規與台規的床縫
若家中的床架是歐規(如：IKEA)，可加購 加長墊(床縫墊)
▸▸▸床墊內材-方塊Ｑ 軟硬度分成4種：RABBIT偏軟款、ALICE適中款、BEAR偏硬款、BEAR+加強支撐偏硬款
任君加購，組合出最適合你的專屬床墊喔！
Q15｜周邊好物(坐墊/午安枕/加長墊)可以選擇軟硬度嗎？
周邊好物的軟硬度都是固定的，無法選擇唷！
坐墊：直立棉(硬感)，午安枕：RABBIT偏軟感，加長墊：BEAR偏硬感。
Q16｜AlizzZ床墊有哪些付款方式？
AlizzZ床墊僅開放線上付款/暫不提供貨到付款
▸▸▸信用卡(支援國內外 Visa, Master)、信用卡 三期刷卡0利率(僅支援台灣部分銀行發行之信用卡)、LINE Pay、Atome(先買後付)、銀行ATM轉帳。
Q17｜可以分期付款嗎？
結帳時請選擇：信用卡 三期刷卡 零利率(僅支援台灣部分銀行發行之信用卡)、Atome(先買後付)。
Q18｜運費計算？
台灣本島：官網單筆訂單滿$500即免運。
▸▸▸台灣本島內的 偏遠地區、聯運地區：可下單前詢問，如貨運有偏遠地方限制跟運費加價，會再行通知，如同意才會安排出貨。
床墊目前無法寄送離島 / 國外
Q19｜配送時間？多久可送達？
出貨時間平日週一～週五，於週五09:00後及六日之訂單將順延至下週處理。
下單後，工廠製作約7-14工作天，現貨約3~５工作天(不含假日)內，由工廠出貨。
出貨後如「 無特殊情況 」 約2-3天內貨運司機會聯繫配送，務必保持手機暢通與留意接聽，避免錯失配送。
▸▸▸特殊情況：收件資訊有誤、不完整、電聯聯繫不上，或遇天災、設備維護、原料臨時缺貨、等廠商進貨等狀況，將會主動通知，並出貨時間將順延，請見諒。
Q20｜試睡不滿意，如何申請退貨退款？
請於收到床墊當天開始計算的10天試睡期內申請，逾期不受理。
擇一方式申請退貨
1.登入會員後，於訂單頁面，點選『 查閱 』進入訂單內，頁面下方點選『 申請退貨 』，填寫完畢後送出。
＊特殊狀況訂單：非會員訂購、未登入會員訂購、訂單送貨狀態尚未送達，無法使用此方式，請改使用第二種方式申請。
2.網站右上方點選對話圖示聯繫我們，或登入會員後於訂單內留言以下資訊
本鋪會於五個工作天內為您派車處理退貨事宜，如有管理室代收請備註，退款帳戶資料請您回覆提供或用白紙寫附在包裹內即可。
．訂單號碼：
．姓名、聯絡電話、收退貨地址(如有管理員代收請備註)：
．退貨原因：
．退貨帳戶資訊：(銀行代號) 銀行名稱+帳號
．備註：
床墊退換包裝注意事項：
▸▸▸包裝注意：將床墊附上的說明書最後一頁 退貨單 裁下來填寫，並用原本宅配運送床墊過去時的外層包裝封裝 ( 非內裡的床墊透明收納袋！)，將退貨單黏貼在包裹上方等待回收。
【小編提醒】請注意！如因未妥善包裝而使商品在運送過程中造成受損，將依照損毀程度收取整新費用，並視情況可能會影響到您的退換貨權益，請務必多加留意喔，謝謝。
Q21｜試睡期間如果覺得軟硬不適合，可以做更換嗎？
可以唷！試睡後不喜歡這款的軟硬度，享有一次免費更換躺感的服務，換貨後的床墊與同樣享有10天試睡期
試睡期須知
▸試睡期間以睡眠體驗為主，務必鋪上所附贈的平單保潔墊後再使用，也能常保潔凈。
▸床墊申請退貨，隨床附贈的保潔墊不需退回，請自行保留（其餘賣場、活動贈品需一併退回）。
▸換貨僅限整床更換軟硬度，不提供單一一塊內材泡綿更換
▸申請退貨，需保持床墊結構完整、表布整潔，並需附隨床說明書/明信片/角色立體卡/天絲吊牌/大和抗菌吊牌，務必另外使用不透明的包裝袋(或是原始包裝)做好完整包覆不外露，並在外包裝上貼上退貨單
以下狀況"不在"退換貨處理範圍
▸特價/展示/出清品
▸內外部有損壞/汙漬/凹痕/變形
▸超出床墊建議的承重範圍
▸打翻食物/飲品造成的損傷
▸使用排骨床架，未使用平整木片墊底，以致床墊受損
▸放置室外或潮濕的環境
▸自行拆除/修補、長期不當重力而造成的毀損
▸未依照保養清潔方式所導致的問題
Q22｜AlizzZ床墊有試睡期嗎？有實體門市可先試躺嗎？
AlizzZ床墊提供10天安心試睡，收到貨當天開始10天內試睡不滿意均可申辦退貨！
床墊內附保潔墊，試躺時候可拿出來使用喔！
台中體驗門市：台中市大里區德芳南路379號
營業時間：周一至周六，10:00-17:00
連絡電話：04-24820664
各縣市外的試躺活動不定期舉辦中，可追蹤我們IG/FB粉絲團，持續追蹤我們的試躺活動喲！
Q23｜客服聯繫方式？
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tel｜04-24820664
