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AlizzZ愛麗絲床墊 Q&A

設計團隊來解答!

Q1|AlizzZ床墊材料都是台灣製?
是的,台灣製!別懷疑!
除了材料到製作都是台灣製之外,還經SGS檢驗,無甲醛、無重金屬、無有毒物質。

Q2|AlizzZ床墊可取代一般彈簧床嗎?
可以的!AlizzZ床墊有別於傳統彈簧床,內為支撐性泡棉為主體,支撐力佳,有軟、適中、硬度可選,重量也較輕。

Q3|可放在舊的彈簧床上使用嗎?
可以的!AlizzZ床墊厚度輕薄只有12cm,像是乳膠薄墊一樣,可直接放在舊有彈簧墊、硬床上使用。

Q4|AlizzZ床墊多重?收納後尺寸多大?
重量(含收納袋重量):單人床墊約7.2kg / 單人加大床墊約8.4kg / 雙人床墊約12kg。
收納後尺寸:單人床墊約91*63*37cm / 單人加大床墊約106*63*37cm / 雙人床墊約152*63*37cm。

Q5|有地方限制嗎?可使用排骨床架?
建議放置在平整堅硬處(平板床架/木地板/榻榻米),若放置處不平整,可能會導致床墊內材變形,如不得已需使用排骨床架,縫隙勿超過0.5cm

Q6|可以搬上樓嗎?
合作的物流商沒有提供上樓服務,請見諒

Q7|舊床墊可以幫忙下樓?有回收清運服務嗎?
沒有提供舊床墊搬下樓,也沒有回收清運服務
設計團隊提醒:可打給地區環保局的清潔隊,預約大型家具類回收即可!

Q8|AlizzZ床墊有限制重量嗎?使用壽命?
薄床墊的一般壽命約3~4年,薄床墊的主要內材料為泡綿或是乳膠,台灣處亞熱帶氣候,天氣較為潮濕,長年使用的床墊會孳生塵蟎或黴菌
根據統計台灣過敏患者約占總人口數30%,主要的過敏源是塵蟎,
就算我們AlizzZ床墊表布有防蟎處理,但若無定期清潔,時間久了仍有可能累積塵蟎、黴菌,要是引發過敏或呼吸道疾病,反而對健康不好!

在使用壽命上,會跟每個人的重量、睡姿,使用方式有關(常睡的地方會較軟)建議可以三塊內材定期更換位置,讓三塊的都能舒適層均勻受力,也可以減緩壓痕產生。

三款床墊的BMI數值躺感體驗:
BMI的概念是體重之於身高的比例關係,也很適合拿來作為挑選軟硬度的依據
當人平躺時,體重受地心引力影響垂直向下施壓,而隨著人體身高不同,重量會產生平均分散下壓的效果。
因此,BMI指數較高的朋友,體重平均下壓較重,必須使用較高支撐性的床墊;反之,若BMI指數較低者,除非有個人偏好的軟硬度,否則未必需要較高支撐性的床墊。
( 過輕:BMI<18.5,標準:18.5<BMI<24,過重:24<BMI<27,BMI>27不建議使用薄床墊 )
★小編提醒:BMI過重的棉粉,若身體組織是脂肪為主的話,建議要立即管理體重唷!

RABBIT 適中偏軟款:過輕-躺感適中 / 標準-躺感偏軟 / 過重-躺感太軟無支撐(不建議)
ALICE 適中款:過輕-躺感偏硬 / 標準-躺感適中 / 過重-躺感偏軟
BEAR 適中偏硬款: 過輕-躺感太硬不舒服(不建議) / 標準-躺感偏硬 / 過重-躺感適中

Q9|為什麼適中款、偏硬款的「中段」要設計加強支撐?
人體軀幹重量集中於軸心(背、腰、臀部),床墊承重基本在此,也因此適中段較容易產生人體壓痕(覺得變軟),同時也最有感變化。
適合平躺時腰部會感到沉澱陷落、壓迫感、覺得支撐不夠的人,或者平時易腰痠的族群,也適合體重較重的族群使用。

Q10|開箱後的床墊表布,為什麼皺皺的?
AlizzZ床墊設計為可替換內材,故布套車縫時較為寬鬆,才能便利於更換,
床墊表布摺疊處會有皺摺屬正常現象,並非瑕疵也不影響使用,稍加熨燙即可平整(可鋪布+低溫熨燙)


Q11|全新的床墊會有味道嗎?
泡棉發泡本身產生會有淡淡的泡棉味,是無害的。製作時味道已慢慢散去,且床墊外面布套隔著泡棉(內才)基本不太會有味道。
新床因密封包裝在打開後可能會有些微味道,收到床後可拆開塑膠收納袋,通風半天讓味道慢慢散去後,再使用床包包覆使用。
AlizzZ床墊經過SGS檢驗,無甲醛、無重金屬、無有毒物質,請放心!

Q12|床墊會起毛球嗎
床墊表布採用100%天絲親膚舒柔布,觸感較為細緻柔軟、透氣舒適,頻繁經磨擦還是會有起毛球的狀況,可用除毛球機去除即可。
床墊使用建議套上保潔墊、床包,避免直接造成摩擦影響。

Q13|AlizzZ床墊適合哪種床包?如何保養?使用建議?
依照選擇的床墊尺寸選擇床包即可!正常台灣規格的床包都可適用!
建議搭配使用床包或者保潔墊,保護床墊不易弄髒。

床墊布套(棉花糖外衣)如有髒汙可拆洗,微日曬,請充分晾乾避免受潮。
內材-泡棉(方塊Q)不可清洗,可通風、午後3~5點日曬保養 (避免正中午曝曬)。

使用建議:
床墊布套(棉花糖外衣):建議定期翻轉表布,讓舒適層均勻受力(常睡的地方會較軟),可以減緩壓痕產生。
內材-泡棉(方塊Q):泡棉經過身體重量下壓會逐漸被壓實,所以使用一段時間後會感覺到泡棉回軟,尤其中段為身體軀幹的軸心,重量大多都落在此區域,建議定期更換三塊內材的位置,平均受力。

如有加購「加長墊」組成歐規(IKEA)尺寸,可選擇賣場內的歐規床包
▸快速進入歐規床組賣場:https://www.annahome.co/categories/200cm

Q14|AlizzZ床墊布套(棉花糖外衣)可洗嗎?髒了怎麼辦?
床墊布套(棉花糖外衣)本身較硬挺,無法機洗唷!
局部、輕微髒污:可用擰乾濕布擦拭(可視情況斟酌使用洗劑)後風乾,再套上床包使用。
大面積髒汙需清潔:拆下布墊套後用清水部分清潔後 充分晾乾 充分晾乾 充分晾乾 !

設計團隊提醒:布套本身容易吸水,如有使用洗劑,務必確認洗劑已擦掉/沖掉並完全晾乾,但我們仍建議使用時套上保潔墊來保護床墊、延長床墊使用壽命。
幫床墊包一件防水保潔墊,是最好的方式,延長床墊使用壽命之外,也不用擔心打翻飲品、尿床、污漬......等,除了保潔墊,也要定期更換床包(建議1~2週更換清潔一次),吸塵器清潔床墊,避免浸溼床墊

Q14|AlizzZ床墊可以客製尺寸或是軟硬度嗎?床架是歐規尺寸怎麼辦?
目前不開放客製床墊尺寸唷!
但針對大家的需求,我們有提供加長墊(單人3尺/單人加大3.5尺/雙人5尺)可以用來補足歐規與台規的床縫
若家中的床架是歐規(如:IKEA),可加購 加長墊(床縫墊)
▸快速進入加長墊賣場:https://www.annahome.co/products/alizzz-blank

床墊內材-方塊Q 軟硬度分成4種:RABBIT偏軟款、ALICE適中款、BEAR偏硬款、BEAR+加強支撐偏硬款
任君加購,組合出最適合你的專屬床墊喔!
▸快速進入方塊Q加購賣場:https://www.annahome.co/products/alizzz-q

Q15|周邊好物(坐墊/午安枕/加長墊)可以選擇軟硬度嗎?
周邊好物的軟硬度都是固定的,無法選擇唷!
坐墊:直立棉(硬感)午安枕:RABBIT偏軟感加長墊:BEAR偏硬感

Q16|AlizzZ床墊有哪些付款方式?
AlizzZ床墊僅開放線上付款/暫不提供貨到付款
信用卡(支援國內外 Visa, Master)、信用卡 三期刷卡0利率(僅支援台灣部分銀行發行之信用卡)、LINE Pay、Atome(先買後付)銀行ATM轉帳

Q17|可以分期付款嗎?
結帳時請選擇:信用卡 三期刷卡 零利率(僅支援台灣部分銀行發行之信用卡)、Atome(先買後付)

Q18|運費計算?
台灣本島:官網單筆訂單滿$500即免運。
台灣本島內的 偏遠地區聯運地區可下單前詢問,如貨運有偏遠地方限制跟運費加價,會再行通知,如同意才會安排出貨。
床墊目前無法寄送離島 / 國外

Q19|配送時間?多久可送達?

出貨時間平日週一~週五,於週五09:00後及六日之訂單將順延至下週處理。

下單後,工廠製作約7-14工作天,現貨約3~5工作天(不含假日)內,由工廠出貨。
出貨後如「 無特殊情況 」 約2-3天內貨運司機會聯繫配送,務必保持手機暢通與留意接聽,避免錯失配送。

特殊情況:收件資訊有誤、不完整、電聯聯繫不上,或遇天災、設備維護、原料臨時缺貨、等廠商進貨等狀況,將會主動通知,並出貨時間將順延,請見諒。

Q20|試睡不滿意,如何申請退貨退款?
請於收到床墊當天開始計算的10天試睡期內申請,逾期不受理。
擇一方式申請退貨

1.登入會員後,於訂單頁面,點選『 查閱 』進入訂單內,頁面下方點選『 申請退貨 』,填寫完畢後送出。

*特殊狀況訂單:非會員訂購、未登入會員訂購、訂單送貨狀態尚未送達,無法使用此方式,請改使用第二種方式申請。


2.網站右上方點選對話圖示聯繫我們,或登入會員後於訂單內留言以下資訊

本鋪會於五個工作天內為您派車處理退貨事宜,如有管理室代收請備註,退款帳戶資料請您回覆提供或用白紙寫附在包裹內即可。

.訂單號碼:

.姓名、聯絡電話、收退貨地址(如有管理員代收請備註):

.退貨原因:

.退貨帳戶資訊:(銀行代號) 銀行名稱+帳號

.備註:



床墊退換包裝注意事項:
包裝注意:將床墊附上的說明書最後一頁  退貨單  裁下來填寫,並用原本宅配運送床墊過去時的外層包裝封裝 ( 非內裡的床墊透明收納袋!),將退貨單黏貼在包裹上方等待回收。

【小編提醒】請注意!如因未妥善包裝而使商品在運送過程中造成受損,將依照損毀程度收取整新費用,並視情況可能會影響到您的退換貨權益,請務必多加留意喔,謝謝。




Q21|試睡期間如果覺得軟硬不適合,可以做更換嗎?
可以唷!試睡後不喜歡這款的軟硬度,享有一次免費更換躺感的服務,換貨後的床墊與同樣享有10天試睡期

試睡期須知
▸試睡期間以睡眠體驗為主,務必鋪上所附贈的平單保潔墊後再使用,也能常保潔凈
▸床墊申請退貨,隨床附贈的保潔墊不需退回,請自行保留(其餘賣場、活動贈品需一併退回)。
▸換貨僅限整床更換軟硬度,不提供單一一塊內材泡綿更換
▸申請退貨,需保持床墊結構完整、表布整潔,並需附隨床說明書/明信片/角色立體卡/天絲吊牌/大和抗菌吊牌,務必另外使用不透明的包裝袋(或是原始包裝)做好完整包覆不外露,並在外包裝上貼上退貨單

以下狀況"不在"退換貨處理範圍
▸特價/展示/出清品
▸內外部有損壞/汙漬/凹痕/變形
▸超出床墊建議的承重範圍
▸打翻食物/飲品造成的損傷
▸使用排骨床架,未使用平整木片墊底,以致床墊受損
▸放置室外或潮濕的環境
▸自行拆除/修補、長期不當重力而造成的毀損
▸未依照保養清潔方式所導致的問題

Q22|AlizzZ床墊有試睡期嗎?有實體門市可先試躺嗎?
AlizzZ床墊提供10天安心試睡,收到貨當天開始10天內試睡不滿意均可申辦退貨!
床墊內附保潔墊,試躺時候可拿出來使用喔!

台中體驗門市:台中市大里區德芳南路379
營業時間:周一至周六,10:00-17:00
連絡電話:04-24820664

各縣市外的試躺活動不定期舉辦中,可追蹤我們IG/FB粉絲團,持續追蹤我們的試躺活動喲!

Q23|客服聯繫方式?

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