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退換貨政策

退換貨處理原則

依據消保法規定,本店提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利,自您收訖商品後起算七天內,如您不願買受所收受之商品,請您以E-mail(annahomeshop2015@gmail.com)通知本店鋪,本店鋪將於五個工作天(不包含例假日,國定假日等等)內為您處理退貨事宜(請一併附上訂單編號),並請您注意以下事項:

《一》在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品的花色尺寸與數量,如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整導致商品受損的情形,請您儘速通知本公司客服人員,如有照片可一併附上(annahomeshop2015@gmail.com),我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,(瑕疵不包含:線頭、色差、已下水商品、不正常清洗程序而造成的退色、尺寸或是花色沒看清楚),並儘速為您更換新品。(瑕疵換貨需標示瑕疵處,如無標示瑕疵處將以一般換貨處理)

《二》如您需辦理一般換貨(換花色,尺寸,組合)時,請E-mail(annahomeshop2015@gmail.com)通知本店鋪,如有價差,本舖會跟您告知,同意後才會進行換貨,一般換貨需自行負擔單趟運費(70$),並提供以下資訊,請注意換貨都以一次為限,如更換或仍不滿意則只能辦理退貨,請注意退換貨都需在收到貨後七天內做反應:

  1.訂單號碼:
  2.姓名及聯絡電話,以及換貨地址(如有管理員代收請備註):
  3.換貨原因(如為瑕疵換貨請標記瑕疵處):
       4.備註:

*關於訂單資訊與個人資料:
購買後若需要退換貨客服請來信時務必準備好您的購買平台與訂單編號,若缺少任何一樣可能需要幾天的工作日幫您確認訂單資料喔!所以請務必紀錄好您的訂購資訊。

為什麼需要這兩樣資訊?
1。確認是我們的客戶
我們接過不少在別家購買卻打電話來我們家要退貨的案例,多數都是在綜合平台購買但是搞錯廠商。

2。保護您的個資
只提供姓名的要找訂單的時候,難免會搜尋到同名同姓的訂單,如果將個資給到同名但是不同人就不好了。只提供電話找訂單的時候,如果訂購人跟收件人不同人也不同電話,就一定無法找到了。

3。避免個資被濫用
若只有姓名電話就可以查詢訂單其他資訊,比如地址跟購買內容,容易被有心人士濫用,比如妳不想看到的前男友跟前夫之類。

4。加快查詢時間
現在每一個平台都有在臉書跟谷歌上面做廣告,常常有消費者說我是在臉書上面購買的,但又不確定是哪一個平台,造成人員需要每一個平台都登入做查詢,花費大量時間,請您務必準備好訂單編號,再來信或是進線,感謝您。


《三》當您欲退貨時,依民法規定,您與本店鋪應互負交易解除回復原狀之責,因此:

  1.請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、週邊零件、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併包裝好,並在後台留言告知或是e-mail(annahomeshop2015@gmail.com),以便本店鋪於五個工作天內為您派車處理退貨事宜,如有管理室代收請備註,並請內附贈轉賬資訊,倉庫收到退貨檢查無誤後,將于收到貨後三個工作天內轉賬給您。

  1.訂單號碼:
  2.姓名及聯絡電話,以及收退貨地址(如有管理員代收請備註):
  3.退貨原因:
       4.備註:

  2.若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回本店鋪時,本店鋪將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

*請注意:無論瑕疵換貨或者一般換貨,商品須保持全新狀態,即未使用、未下水才有提供退換貨
.一般換貨方面:因為衛生問題與退換貨政策,商品須保持全新狀態才能提供申請。
.瑕疵換貨方面:商品保持原狀態,廠商才能判斷瑕疵狀況進而提供商品的退換;如已使用與下水因無法判斷瑕疵產生是使用下水前,或使用下水之後產生瑕疵,恕不提供退換為保護您的權益請務必留意,請知悉。