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退換貨政策

依消保法規定,本店提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利,自您收訖商品後起算七天內,

如您不願買受所收受之商品,請聯繫客服人員,本店鋪將於五個工作天(不包含例假日、國定假日)內為您處理退貨事宜,並請注意以下事項



運送時破損/瑕疵


為保障權益,收到時如包裹外觀如有運輸過程造成包裝破損不完整導致商品受損的情形,請拒收+拍照 ,並儘速通知客服人員

將會進行商品瑕疵或損壞鑑定與更換新品,包裹簽收後,請儘速拆封並確認所訂購的商品花色、尺寸、數量,

如商品有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、破損......等瑕疵行情,也請拍照後通知客服人員,將儘速處理

【 瑕疵情形不包含:線頭、色差、已下水商品、不正常清洗程序而造成退色、尺寸、花色沒看清楚 】


瑕疵商品退換貨:

仍需保持全新原狀態,廠商才能判斷瑕疵狀況進而提供商品的退換;如已使用與下水清洗,則無法正確判斷此瑕疵產生於是使用下水前或使用下水後,恕不提供退換。




如需辦理一般換貨(更換花色、尺寸、組合)需自行負擔一趟運費NT$70,並提供以下資訊通知客服,如有換貨價差,將會告知您,同意後才會進行換貨

【 請注意:換貨僅限一次,如更換後仍不滿意,僅能辦理退貨 】,退換貨皆須於收到貨後七天內申請,逾時不受理。


          .訂單號碼: 

          姓名、聯絡電話、換貨地址(如有管理員代收請備註):

          .換貨原因(如為瑕疵換貨請標記瑕疵處):

          .備註:



退貨


如需退貨,依民法規定,您與本店鋪應互負交易解除回復原狀之責,因此:

請擇一方式申請退貨並【請您維持商品之全新狀態,並請確保商品整體、收納袋、贈品、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併包裝好 】

商品整體的定義 :商品+商品本身提供的外層鈕扣/拉鍊袋

商品收回後將進行驗貨,確認沒問題後會再處理退款,款項若有問題請七天日內反應告知


《一》網站右上方點選對話圖示聯繫我們,或登入會員後於訂單內留言以下資訊

            本鋪會於五個工作天內為您派車處理退貨事宜,如有管理室代收請備註,退款帳戶資料請您回覆提供或用白紙寫附在包裹內即可。


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《二》登入會員後,於訂單頁面,點選『 查閱 』進入訂單內,頁面下方點選『 申請退貨 』,填寫完畢後送出

           特殊狀況訂單:非會員訂購、未登入會員訂購、訂單送貨狀態尚未送達,無法使用此方式,請改使用第一種方式申請。

                 



退款方式


《一》刷卡 ( 信用卡 / 信用卡分期 / LINE PAY )

            1. 整筆退貨:使用刷退,信用卡退刷完成後會在訂單內留言。

            2. 部分退貨:使用轉帳退款,需提供退款帳戶 (範本:700郵局 xxxxxxx-xxxxxxx) 在包裹內/或直接回覆在此,退款後會簡訊通知。


《二》貨到付款 / 全家取貨付款

            1. 使用轉帳退款,需提供退款帳戶 (範本:700郵局 xxxxxxx-xxxxxxx) 在包裹內/或直接回覆在此,退款後會簡訊通知。


《三》如部分退貨後訂單未達滿額折扣,例如:滿3000元折300元活動,如退貨完未滿3000元,故商品實際付款金額-未符合條件的全館折扣=實際退款的金額。。


《四》購物金、點數經折抵後即失效,恕無法以任何形式退還


《五》如部分退貨後訂單未達滿額送贈品門檻,請連同贈品一併退回,如未能退回完整贈品,將於退款金額中扣除贈品市價,再行退貨。


《六》如部分退貨後訂單未達免運門檻,將於退款金額中扣除運費後,再行退款,運費詳見『 購物須知 - 關於配送、運費 』:https://www.annahome.co/about/terms



小編提醒


為保護雙方的權益,商品須保持全新狀態,即未使用、未下水清洗才有提供退換貨服務驗貨時若有使用或是下水清洗痕跡,恕不受理。

如發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況

如因未妥善包裝而使商品在運送過程中受損,將依照損毀程度收取整新費用,並視情況可能影響退換貨權益。

▸外層鈕扣/拉鍊袋 損壞:酌收整新費 $120-$150

▸外袋連同商品本身 損壞:酌收商品價定價的1/4



換貨包裝說明


請以『不透明的袋子包裝(或者原本寄送的包裝塑膠外袋),使商品整體 不外漏』(外袋可註明:棉床本舖 待收)

商品整體的定義 :商品+商品本身提供的外層鈕扣/拉鍊袋