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常見問答Q&A

Q1|有實體門市嗎? 有展示嗎?
  • 倉儲提話1店:台中市大里區德芳南路375號  
  • 體驗展示2店:台中市大里區德芳南路379號  
  • 營業時間皆為:週一至週五 9:00~18:30,週六 10:00~17:00,週日公休,國定假日以官網首頁公告為主,或事前先來電詢問
  • 門市付款方式:現金、LINE PAY、信用卡、Apple Pay

Q2|下單後何時出貨?
訂單成立後,如訂單內皆為現貨商品,將於2~5工作天(不含假日)安排出貨,出貨當天會簡訊或信件通知(以此為基準),配送進度可於訂單內顯示的出貨單號至相關物流網站查詢
商品賣場標題有標示需預購之品項、需等待的追加天數,出貨時間仍須以實際情況為主
【 訂單內如含有預購商品,則需等待追加期,廠商到貨後將一併協助寄出】

  •  特殊狀況:如有臨時盤差缺貨、斷貨、商品瑕疵......等狀況,導致無法如期出貨之訂單,將使用E-mail、訂單內留言、簡訊、電話之任一種方式聯繫您,不便之處請見諒。
  • 【全家付款取貨專區】全家取貨付款方式出貨速度較為緩慢,若您急需較不建議使用。約出貨後3-5日左右抵達門市,請再留意門市通知取件


Q3|床包尺寸? 床包是否有鬆緊? 能否訂製?
  • 單人(單人加大)   3.5×6.2尺 = 105*186cm
  • 雙人                      5×6.2尺  =150*186cm
  • 雙人加大               6×6.2尺 =180*186m
  • Kingsize(特大)  6×7尺 =180*210cm

※尺寸測量/床包高度個各材質略微不同,可詳見:https://www.annahome.co/blog/posts/27
※床包採用上下ㄇ字型鬆緊設計,非四邊全鬆緊(側邊無鬆緊)(如家裡的床墊高度較低或較高,導致布料過多或者無法完全包覆,可參考加購床包夾去改善床包滑動的狀況)
特殊歐規尺寸專區(床包長度200cm)https://www.annahome.co/categories/200cm
※其他特殊尺寸:如其他特殊尺寸,可傳訊詢問客服,將會提供可特製之花色圖給您(製作期較長需等30~40工作天,請知悉)。 
※雙人加大&Kingsize(特大)床組、被套 的接布說明請參考:https://pse.is/KVK9S


Q4|被套的種類? 尺寸? 為什麼賣場內組合都是搭配雙人尺寸?
  • (磨毛)單人薄被套.   4.5X6.5尺 = 135*195cm
  • (磨毛)涼被                   5X5.5尺 = 150*165cm
  • (精梳棉)單人薄被套 5X7尺 = 150*210cm
  • (精梳棉)涼被                5X6尺 = 150*180cm  ▸▸▸可直接蓋,但不可再加入棉被(沒有拉鍊)
  • 雙人薄被套                        6X7尺 = 180*210cm    ▸▸▸只有薄薄一層布料,一定要搭入棉被才可以使用!
  • 雙人兩用被                        6X7尺 = 180*210cm    ▸▸▸夏天可以直接蓋,冬天也可以在塞入厚棉被
  • 加大薄被套                        7X8尺 = 210*240cm

因為市面的被子大多是一般雙人尺寸,因此我們的賣場大多都是搭配一般雙人尺寸
(如需單人被套,請至:https://www.annahome.co/categories/single (如需加大薄被套,請至:https://www.annahome.co/categories/7x8%E8%A2%AB )
※雙人加大&Kingsize(特大)床組、被套 的接布說明請參考:https://pse.is/KVK9S


Q5|什麼是新式兩用被?
新式兩用被:就是在薄被套裡面綁入薄被胎(可拆)→ 新式兩用被(薄被套X1 + 薄被胎X1 )
影片可參考網址:https://pse.is/KG3VY


Q6|洗滌方式? 保養方式? 收到商品後須先洗過嗎?
我們的商品皆是新品,因此使用前可依個人習慣斟酌是否先下水請注意:商品一經下水恕不提供退換,下水前務必先檢查過!)

第一次使用可清水清洗即可,機洗時【須加裝洗衣袋】

如需添加洗劑,需用中性微量洗劑充份溶解,洗衣機內打出泡沫後,水滿後再放入寢具。切勿直接倒洗劑、洗衣粉於布料上,會造成局部褪色。

不可浸泡 嚴重時更會使面料起球哦

清洗的時候長時間的浸泡在水中,洗滌的時候也不能強力的洗和甩,這樣可能導致面料縫頭處產生稀布而影響使用,嚴重時更會使面料起球哦。


  • 不可浸泡、不可烘乾、不可漂白、不可熨燙
  • 切勿直接倒洗劑、洗衣粉於布料上,避免褪色
  • 需分色洗滌 深色、淺色分開洗滌
  • 加裝洗衣袋 避免勾損、破壞纖維
  • 勿用力刷洗、揉搓、擰乾,避免布料稀布影響使用
  • 避免烘乾、中午高溫晾衣,可以於午後約2:00~5:00晾曬或陰涼處通風晾乾


Q6|沒有收到枕套?
枕套都是在床包組的厚紙板內,如您打開床包組後在厚紙板內仍未看到枕套,請與客服反應,將會再補寄。


Q7|有哪些材質? 什麼是精梳棉?
  • 舒柔磨毛布料:100%聚酯纖維,經磨毛處理後,觸感較接近棉的觸感(不是絨的,也不是棉)
  • 復古純棉:100%天然純棉,透氣性與吸汗程度佳,但未經精梳(即未去短纖維手續)
  • 精梳棉:100%天然純棉,透氣性與吸汗程度佳,精梳處理梳(去短纖維只留下長纖維)過後觸感會比復古純棉好,分為40支(200織)、60支(300織)
  • 二層紗:100%天然純棉,經由兩層紗上下重疊交織而成,相較於一般棉布更加柔軟親膚,適合敏感肌膚,常使用於嬰幼兒用品之布料,透氣性佳不悶熱,多次清洗後,布料會更加蓬鬆柔軟、舒適。
  • 萊賽爾天絲:100%木漿纖維製成,每一品皆附蘭精天絲認證吊牌,觸感細緻平滑如絲質的感覺與光澤,有親膚涼感的特色表布有涼爽感,分為40支(200織)、60支(300織)、80支(332織)、100支(350織)

※關於床組使用請注意:
無論何種材質,皆因個人使用方式不同可能造成一些受損情況,
像是:腳跟粗糙 龜裂、指甲彩繪,或者拉鍊、鈕釦......等,皆有可能造成產品勾織、毛球,嚴重勾破等問題,使用上請多留意。
尤其天絲材質布料更為細緻、柔軟,更容易造成床組損傷,也務必避免床邊放置尖銳物品或者硬物,謝謝。


Q8|如何查閱價格?
進入商品賣場頁面後,「尺寸」那邊可以點選(或下拉)選擇想要的組合,點選後他就會顯示相應的價格喔!


Q9|我下訂錯尺寸/忘記使用優惠折扣/想更改送貨方式/想更改付款方式,該怎麼辦?
Ans:因系統無法更改 寄送方式 / 增加品項 / 更改尺寸 / 花色 / 優惠卷,需告知貨留言協助取消原訂單,直接重新訂購即可(信用卡已付款訂單取消後,會由我們協助退刷。)
※請注意:優惠卷代碼需要在結帳前使用(請注意『大小寫』)


Q10|信用卡三期分期合作銀行?
綠界為我們合作的信用卡分期的代收,如有信用卡繳費問題或者相關合作銀行的資訊,請諮詢:

  • 綠界客服專線:(02)2655-1775,服務時間: 09:00 - 18:00。
  • 三期分期合作銀行業務:因各銀行的規定不同,目前支援的三期及六期 刷卡0利率銀行:中信, 台新, 玉山, 台北富邦, 遠東, 永豐, 國泰世華, 華南, 日盛國際商銀, 台灣樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐商銀, 台中商銀, 上海, 凱基, 匯豐, 星展, 臺灣新光, 合作金庫, 彰化, 第一, 元大, 陽信, 臺灣企銀, 華泰, 三信,如以上沒顯示您的銀行,可以致電詢問您的銀行客服喔,謝謝。


Q11|收到的商品有瑕疵,該怎麼辦? 
在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您拍照瑕疵問題,並儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速處理換貨給您。


Q12|想要退換貨,要怎麼處理? 需要自行寄回商品嗎?
詳細退換貨事宜,詳見:https://www.annahome.co/about/policy

本店提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利,自您收訖商品後起算七天內,

如您不願買受所收受之商品,請聯繫客服人員,本店鋪將於五個工作天(不包含例假日、國定假日)內為您處理退貨事宜,並請注意以下事項

統一由我們派車回收


如需辦理一般換貨(更換花色、尺寸、組合)需自行負擔一趟運費NT$70,並提供以下資訊通知客服,如有換貨價差,將會告知您,同意後才會進行換貨

【 請注意:換貨僅限一次,如更換後仍不滿意,僅能辦理退貨 】,退換貨皆須於收到貨後七天內申請,逾時不受理。


          .訂單號碼: 

          姓名、聯絡電話、換貨地址(如有管理員代收請備註):

          .換貨原因(如為瑕疵換貨請標記瑕疵處):

          .備註:


退貨

如需退貨,依民法規定,您與本店鋪應互負交易解除回復原狀之責,因此:

請擇一方式申請退貨並【請您維持商品之全新狀態,並請確保商品整體、收納袋、贈品、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併包裝好 】

商品整體的定義 :商品+商品本身提供的外層鈕扣/拉鍊袋

商品收回後將進行驗貨,確認沒問題後會再處理退款,款項若有問題請七天日內反應告知


《一》
網站右上方點選對話圖示聯繫我們,或登入會員後於訂單內留言以下資訊

            本鋪會於五個工作天內為您派車處理退貨事宜,如有管理室代收請備註,退款帳戶資料請您回覆提供或用白紙寫附在包裹內即可。


           .訂單號碼:

           .姓名、聯絡電話、收退貨地址(如有管理員代收請備註):

           .退貨原因:

           .退貨帳戶資訊:(銀行代號) 銀行名稱 + 帳號

           .備註:


《二》登入會員後,於訂單頁面,點選『 查閱 』進入訂單內,頁面下方點選『 申請退貨 』,填寫完畢後送出


換貨包裝說明

請以『不透明的袋子包裝(或者原本寄送的包裝塑膠外袋),使商品整體 不外漏』(外袋可註明:棉床本舖 待收)

商品整體的定義 :商品+商品本身提供的外層鈕扣/拉鍊袋

為保護雙方的權益,商品須保持全新狀態,即未使用、未下水清洗才有提供退換貨服務驗貨時若有使用或是下水清洗痕跡,恕不受理。

如發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況

如因未妥善包裝而使商品在運送過程中受損,將依照損毀程度收取整新費用,並視情況可能影響退換貨權益。